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主索引号 007578630/2018-00198 发布机构 最新不限ip领彩金高新区管委会、管委会直属部门、具有行政执法、行政许可权的单位
副索引号 GX.A142018-104
信息名称 高新区工商分局12315中心2018上半年消费者申诉数据统计分析
文         号 生成日期 2018-06-30
内容概述
高新区工商分局12315中心2018上半年消费者申诉数据统计分析
一、概况
2018年1月至6月以来高新工商分局接到各类来电、来函、来访、微信平台投诉举报共计363件。其中,受理消费者投诉253件,已办结完毕反馈217。调解成功85件,调解完成率86%,调解成功率40%,为消费者挽回经济损失25.2899万元;受理举报110件,已办结完毕反馈96件。
2018年上半年,我分局收到187起职业投诉举报,涉及问题:网络消费网店网页广告虚假宣传、产品标签标识问题等。
二、商品类投诉
2018年上半年商品类投诉81件,分别是:家居用品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯器材、食品保健品、儿童用品等。
三、服务类投诉
2018年上半年,我局接到服务类投诉117件,占投诉总量的47%其中分别是:保养和修理服务(30件)、餐饮和住宿服务(18件)、房屋装修服务(13件)美容美发洗浴服务(8件)、电信服务(15件)、专业技术服务(6件)、租赁服务(3件)。
数量排前的分别是:长城宽带服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务、维修服务等、互联网服务、通信服务。其中互联网服务投诉增长较多。今年上半年共受理互联网服务31件,互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题:宽带故障或移机不及时处理。
2018年上半年我局受理消费者举报110件,已反馈96起。其中,市局12315指挥中心分派转办59件,自行登记受理0件。
 
四、工作成绩
根据分管局领导指示,最新不限ip领彩金市工商局高新分局12315中心将今年以来的主要工作成绩及工作亮点和媒体曝光等的情况,逐条汇总如下:
主要工作成绩:按照标准文书格式收集整理,建立举报申诉书式档案;热情、耐心、细致地受理消费者的投诉或者咨询,举报申诉信息处置结果100%录入12315软件系统;认真完成上级工商机关分流下来的案件并及时督办、反馈。
工作亮点:组织开展新《消费者权益保护法》及“3·15”大型消费者权益日宣传活动。在上半年的工作基础上认真履行工作职责,依法维护消费者合法权益。有诉必接,约谈经常被投诉下载APP领优惠彩金。更好地为消费者服务。
 
 
 
                                     最新不限ip领彩金市工商局
高新分局12315中心
                                    2018年6月21日
 
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