第五期

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3月15日,国际消费者权益保护日。每年逢3.15总会出现一场声势浩大的“打假运动”,在行业媒体以及社会舆论的曝光下,在职能部门的打击下,一个个无良商家原形毕露,无处遁形。拍手称快的背后,是消费者对橱柜选购的迷茫和维权之路的辛酸。值得关注和欣喜的是,3月15日,新修订的《消费者权益保护法》将开始实施,新《消法》的亮相,将促进橱柜企业对自身产品质量和服务的监控,也将成为消费者最强有力的保护盾。在此,中华美高梅国际橱柜网提醒广大网友,治标更要治本,有武器还要有“内力”,只有充分了解橱柜选购和维权方法,才能轻易识破消费陷阱,给予不良橱柜商家更有力的回击。

012014年橱柜维权六大事件

1.名仕整体橱柜面板六年内断了两次

来自杭州的韩先生购买的名仕整体橱柜面板上出现了裂缝,就产生裂缝是质量问题还是正常损耗...[详细]

2.万元橱柜竟是残次品 消费者怒讨说法

来自深圳的涂女士订做了一套卡意牌的橱柜套装,总价一万四千多元。但是当她收到送来的橱柜...[详细]

3.橱柜交货延迟近20天 消费者退货无门

来自黑龙江的市民高先生在当地高新区的我乐橱柜店订购了一套橱柜。在订货时,商家给的...[详细]

4.宜家橱柜被爆服务太差 不符合主流市场操作流程

一位上海的消费者“控诉”宜家送货服务差得令人发指,宜家的内部流程也有很大问题,设计和...[详细]

5.橱柜货不对版拖延安装 消费者愤起维权

来自锡林郭勒的郭女士在向商家交了4000元定金后,买回来的橱柜不仅货不对版,而且还拖延安装...[详细]

6.橱柜多个柜门脱落 商家竟然不承认是质量问题

沈阳市铁西区居民梁先生为新房安装了一套新橱柜,准备搬家之际,发现橱柜10多个柜门都瓢了,商家...[详细]

新消法解读一:七天无理由退货

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。(除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊)。

虽然橱柜行业电商化尚未成型,也属于定制化产品。但并不意味橱柜行业可以高枕无忧,根据产品“三包”规定,由于商品质量问题同样需要无条件的给与退换货。

02指南一:“有备而来”是基础

准备买橱柜了,但对橱柜知识一无所知?

什么品牌的橱柜好? 现在厨房流行什么颜色?

如何能和房间装修搭配?怎么才能展现我的个性?

  • 1、自己厨房的基本尺寸,亲自丈量尺寸非常重要。有了基本的尺寸图,在与橱柜公司的设计师或导购沟通时就有了前提。另外,还可以画出平面图(要求精确细致,要标出门窗位置,还要标出上下水管和煤气管的位置,暖气,插座的位置。)
  • 2、自己的橱柜预算总价是多少? 橱柜由吊柜、地柜、台面和各类功能五金配件组成,所以橱柜的预算包括几个部分1、橱柜的费用。2、台面的费用厨房的电器费用。3、五金选配件的费用。
  • 3、应该提供给设计师的资料有那些?在与设计师的沟通中,你应该尽可能详细向他说明厨房的状况,比如厨房的位置,户型,平面图,管线的走向,朝向,天然气管道的情况以及自己满意的风格等。

如果你是橱柜选购菜鸟,你可以参照以下流程:

量好自己厨房的实际尺寸
详细了解橱柜各个组成部分
确定橱柜大小及风格
了解意向橱柜品牌,对比分析
做好预算
确定台面门板等部分的材质
与设计师或橱柜导购人员深入交流,讨论计价

新消法解读二:维权纠纷举证责任倒置

《决定》规定:经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

有了新消法维权纠纷举证责任倒置这一条例,相当于疏通了消费者维权的瓶颈、打开了维权之门。其实,举证责任倒置既是为了维护消费者权益,更是为了平衡消费者与经营者的权益,改变消费者的弱势地位。

03指南二:“火眼金睛”看得清

橱柜购买过程中,但是对商家伎俩无法辨识?哪些地方要细节要注意?

怎样辨别橱柜质量优劣?如何看橱柜做工?要问商家哪些问题索要哪些东西?怎样看板材是否环保?

步骤:
交定金
初次测量
二次测量
出设计图
橱柜计价
签订合同
验收
安装
如果你正在购买橱柜,你需要带上以下三个经验:

第一种:人造板制成的橱柜未做全部封边处理的不要买

凡是使用人造板制成的橱柜部件对封边处理的限制十分严格,但目前许多厂家为了节约材料,都只做局部封边,这样的橱柜最好不要购买。

第二种:价格低、砍价特别容易的不要买

有些橱柜的价格特别便宜,有时候侃价甚至能侃下上千元,其实这样的橱柜大多是使用大量质次价低的材料制作的,消费者对这类看似便宜的千万要小心。

第三种:有刺鼻气味的橱柜不要买

有些橱柜在买的时候拉开抽屉、打开柜门气味刺激得让人流泪,这样的情况表明这套橱柜的甲醛含量严重超标,一般不推荐购买。

经验三:六个方法辨别正货和水货的区别

方法一 看封边
品牌橱柜封边细腻光滑、精细均匀。小厂的容易起鼓开胶,用胶不环保。
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方法二 看打孔
专业厂家定位基准统一,尺寸有保证,小厂容易产生较大误差。
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方法三 看开料
专业大厂规格很统一稳定,公差小,板材边缘不崩茬,小厂做不到这些。
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方法四 看门板
好的门板色泽正,不容易变形,不容易开缝起鼓,不容易渗入污渍油渍。
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方法五 看组装
门板应该横平竖直,间隙均匀统一,有板有眼才行,不会松松垮垮。
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方法六 看滑轨
不合格滑轨容易松动易位,出现大缝子,声响也会越来越大。
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新消法解读三:拒绝霸王条款

《决定》规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有这些内容的,其内容无效。

橱柜业作为“先付费后安装”的代表行业,在一定程度上就是“霸王条款”的重点打击对象。对橱柜企业来说,这一新条例的出现,或将改变整个橱柜行业支付方式的格局。

04指南三:“有理有据”别犹豫

橱柜安装好了,但是被坑了?质量问题怎么解决?

怎样回击不良商家的托词?橱柜不环保向谁反应?橱柜延迟交付怎么维权?售后问题是否有法可依?

新消法解读四:建立消费公益诉讼制度

《决定》规定:对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

对于橱柜企业来说,公益诉讼的出台,给橱柜企业带来了更为“严苛”的标准与要求消费者如果购买了品牌橱柜,遇到了质量问题,不再像之前那样因人单力薄投诉无门,可以聚集起类似案例受害者以消协的名义进行诉讼。

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